Termos e Condições
Bem-vindo ao Rituais do Ego Spa.
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do nosso website, a aquisição de produtos e serviços, a compra e utilização de vouchers, gift cards e packs de tratamentos, bem como os agendamentos efetuados através dos nossos canais de atendimento e plataformas digitais.
A nossa prioridade é proporcionar uma experiência de bem-estar de qualidade, num ambiente de confiança, transparência e respeito mútuo.
Ao utilizar os nossos serviços ou realizar uma compra, o cliente declara ter tomado conhecimento das condições aplicáveis, sem prejuízo dos direitos que lhe são reconhecidos pela legislação em vigor.
1. Identificação e âmbito
O Rituais do Ego Spa disponibiliza serviços de estética, beleza, bem-estar, massagens, tratamentos de rosto e corpo, experiências SPA e outros serviços complementares.
Os presentes Termos e Condições aplicam-se aos serviços e produtos disponibilizados no estabelecimento, no website www.rituaisdoego.pt, no Portal do Cliente e nos restantes canais oficiais do Rituais do Ego Spa.
Determinados serviços, campanhas ou produtos poderão estar sujeitos a condições específicas, comunicadas ao cliente antes da respetiva contratação.
Em caso de divergência, prevalecerão as condições particulares expressamente acordadas, desde que respeitem a legislação aplicável.
2. Serviços e tratamentos
Os serviços e tratamentos disponibilizados pelo Rituais do Ego Spa são realizados mediante marcação prévia, salvo indicação em contrário, e estão sujeitos à disponibilidade de horários, profissionais e equipamentos.
As descrições dos tratamentos têm caráter informativo e procuram apresentar de forma clara as respetivas características, duração e benefícios esperados.
A duração indicada para cada serviço é aproximada e poderá incluir o tempo necessário à preparação, acolhimento e conclusão do tratamento, conforme as características do serviço contratado.
Os resultados dos tratamentos podem variar de pessoa para pessoa, em função de fatores individuais, características físicas, hábitos e outras circunstâncias relevantes.
O Rituais do Ego Spa reserva-se a possibilidade de recomendar adaptações ou de não realizar determinado procedimento quando existam razões justificadas de saúde ou segurança, procurando apresentar uma alternativa adequada sempre que possível.
3. Agendamentos
Os agendamentos podem ser realizados através dos canais oficiais disponibilizados pelo Rituais do Ego Spa, nomeadamente website, Portal do Cliente, contacto telefónico ou atendimento presencial.
A marcação está sujeita à disponibilidade e considera-se confirmada após validação pelo sistema ou pela equipa do Rituais do Ego Spa.
O cliente é responsável por fornecer dados de contacto corretos e por confirmar as informações relativas ao serviço, data e horário pretendidos.
Sempre que possível, poderão ser enviadas notificações ou lembretes de marcação. Estes constituem uma funcionalidade complementar de conveniência, não substituindo a responsabilidade do cliente de acompanhar os seus agendamentos.
Alguns tratamentos ou experiências poderão exigir preparação prévia, pagamento antecipado ou outras condições específicas, devidamente comunicadas antes da confirmação.
4. Alterações e cancelamentos de agendamentos
Compreendemos que podem surgir imprevistos e procuramos gerir as alterações de marcações com flexibilidade.
Para permitir uma organização adequada da agenda e a disponibilização dos horários a outros clientes, solicitamos que qualquer alteração ou cancelamento seja comunicado, preferencialmente, com uma antecedência mínima de 24 horas.
Os pedidos de alteração ou cancelamento estão sujeitos à disponibilidade de novos horários.
Os cancelamentos comunicados com menor antecedência, assim como as situações de não comparência, poderão ser analisados individualmente, considerando as circunstâncias apresentadas, o tipo de serviço, a preparação necessária e os eventuais prejuízos decorrentes da reserva do horário.
Quando aplicável, poderão existir condições específicas de cancelamento ou consequências associadas a reservas pré-pagas, vouchers, packs ou experiências especiais, desde que tenham sido previamente comunicadas e sejam legalmente admissíveis.
O Rituais do Ego Spa privilegia uma abordagem equilibrada e de bom senso, procurando encontrar soluções adequadas sempre que possível.
Em caso de cancelamento ou impossibilidade de prestação do serviço por iniciativa do Rituais do Ego Spa, o cliente será contactado para encontrar uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis, incluindo o direito a reembolso quando devido.
5. Pontualidade e atrasos
Recomendamos que os clientes compareçam à hora marcada ou, quando indicado, alguns minutos antes do início do tratamento.
Em caso de atraso, a duração do serviço poderá ter de ser ajustada para não comprometer os agendamentos seguintes, desde que tal seja possível e adequado ao tratamento.
Quando o atraso inviabilize a realização do serviço em condições de qualidade ou segurança, poderá ser necessário proceder ao reagendamento.
Estas situações serão avaliadas individualmente, tendo em consideração as circunstâncias concretas e os direitos do cliente.
6. Vouchers e Gift Cards
O Rituais do Ego Spa disponibiliza vouchers e gift cards que permitem oferecer tratamentos, experiências ou outros serviços, de acordo com as condições associadas a cada produto.
Os vouchers poderão corresponder a um serviço ou experiência específica, enquanto os gift cards poderão representar um determinado valor monetário para utilização nos serviços ou produtos elegíveis.
Validade
Salvo indicação expressa em contrário, os vouchers e gift cards adquiridos têm uma validade comercial de 6 meses a contar da data da compra, desde que esse prazo tenha sido comunicado ao cliente antes da aquisição e seja legalmente admissível.
A data de validade é indicada no voucher, no momento da compra ou na informação associada ao produto.
Recomendamos que os agendamentos sejam realizados com antecedência, permitindo uma maior disponibilidade de horários.
A utilização está sujeita à disponibilidade dos serviços e às condições de agendamento.
Utilização
Os vouchers podem ser oferecidos e utilizados por terceiros, respeitando a validade e as condições associadas.
Cada voucher ou gift card poderá ser utilizado apenas para os serviços, produtos ou experiências a que se destina, conforme as condições comunicadas no momento da aquisição.
Os gift cards monetários são comercializados, por defeito, para utilização numa única transação, não estando prevista a utilização fracionada do respetivo valor, desde que esta condição tenha sido expressamente comunicada antes da compra e seja legalmente válida.
Caso o serviço escolhido tenha um valor superior ao valor disponível no gift card, o cliente poderá pagar a diferença, quando esta modalidade seja permitida.
Qualquer valor remanescente será tratado de acordo com as condições específicas do gift card e com a legislação aplicável.
Alterações e situações especiais
Os pedidos de alteração do serviço originalmente associado a um voucher serão avaliados em função da disponibilidade, equivalência de valor e características do tratamento.
Eventuais pedidos de prorrogação da validade poderão ser analisados individualmente, sem que tal constitua uma garantia de extensão automática.
Em situações de indisponibilidade definitiva do serviço por motivos imputáveis ao Rituais do Ego Spa, será apresentada uma solução adequada, respeitando os direitos legais do consumidor.
Os vouchers promocionais ou oferecidos gratuitamente poderão ter condições próprias, claramente identificadas.
7. Packs de tratamentos
Os packs disponibilizados pelo Rituais do Ego Spa permitem adquirir um conjunto de sessões ou serviços em condições previamente definidas.
Salvo indicação expressa em contrário, os packs adquiridos têm uma validade comercial de 6 meses, contados a partir da data indicada nas condições da respetiva compra.
O número de sessões, os serviços incluídos, a modalidade de utilização e as eventuais condições especiais são apresentados antes da aquisição.
A utilização das sessões depende de agendamento prévio e da disponibilidade da agenda.
Os packs destinam-se aos serviços e modalidades para os quais foram adquiridos. A substituição de serviços, a alteração da sua composição ou a utilização por outra pessoa depende das condições específicas do pack ou de autorização do Rituais do Ego Spa.
Os pedidos de prorrogação, suspensão ou adaptação de packs poderão ser avaliados individualmente, nomeadamente perante circunstâncias justificadas.
A utilização parcial de um pack, o seu cancelamento e os eventuais reembolsos serão analisados de acordo com as condições da contratação e a legislação aplicável.
Os packs promocionais poderão estar sujeitos a condições adicionais, comunicadas antes da compra.
8. Campanhas e promoções
O Rituais do Ego Spa poderá disponibilizar campanhas promocionais, descontos, ofertas de sessões ou outros benefícios comerciais por períodos limitados.
Cada campanha poderá apresentar condições específicas quanto à duração, serviços abrangidos, elegibilidade, número de utilizações e possibilidade de acumulação com outras ofertas.
Salvo indicação expressa em contrário, as campanhas e promoções não são acumuláveis entre si.
Os benefícios promocionais estão sujeitos às condições de aquisição e utilização previamente comunicadas ao cliente.
Qualquer alteração ou cancelamento de compras promocionais será analisado de acordo com as condições da campanha e a legislação aplicável.
O Rituais do Ego Spa poderá corrigir erros manifestos de apresentação ou configuração de campanhas, respeitando os contratos validamente celebrados e os direitos dos consumidores.
9. Compras online e Portal do Cliente
O website e o Portal do Cliente permitem consultar informações sobre serviços e produtos, efetuar compras, gerir agendamentos e aceder a determinadas funcionalidades relacionadas com a experiência do cliente.
A disponibilidade de cada funcionalidade poderá variar em função do serviço ou do canal utilizado.
Para determinadas operações poderão ser solicitados dados de identificação e contacto, necessários à realização da compra, à gestão de marcações ou à disponibilização dos serviços contratados.
O cliente compromete-se a fornecer informações corretas e a utilizar as plataformas de forma responsável.
As compras encontram-se sujeitas à confirmação da encomenda e à validação do pagamento, quando aplicável.
Em caso de indisponibilidade de um produto ou serviço após a compra, o Rituais do Ego Spa contactará o cliente para apresentar uma solução adequada, incluindo reembolso quando legalmente devido.
O Rituais do Ego Spa poderá implementar medidas de segurança destinadas a prevenir acessos indevidos, utilização fraudulenta ou outros comportamentos que comprometam o funcionamento das plataformas.
10. Preços e pagamentos
Os preços apresentados são expressos em euros e incluem os impostos legalmente aplicáveis.
O valor a pagar corresponde ao preço comunicado e aceite pelo cliente no momento da compra ou contratação.
O Rituais do Ego Spa poderá atualizar os preços, serviços e condições comerciais disponibilizados, sem prejuízo das compras e contratos já celebrados.
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no estabelecimento ou durante o processo de compra online.
Determinados serviços, experiências ou reservas poderão exigir pagamento antecipado ou sinal, desde que essa condição seja comunicada antes da confirmação.
Após a confirmação do pagamento, serão aplicáveis as condições de compra e de prestação do serviço contratadas.
11. Direito de livre resolução, devoluções e reembolsos
Nas compras realizadas à distância, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação portuguesa, incluindo o direito de livre resolução quando legalmente aplicável.
O exercício desse direito, os respetivos prazos e as eventuais exceções dependem da natureza dos bens ou serviços adquiridos e das circunstâncias da contratação.
Determinados serviços integralmente prestados, mediante as condições legais exigidas, bem como certos serviços relacionados com atividades de lazer contratados para datas ou períodos específicos, poderão estar abrangidos por exceções legalmente previstas.
A aquisição de vouchers, gift cards ou packs não implica, por si só, a exclusão dos direitos legais de livre resolução.
Os pedidos de cancelamento, devolução ou reembolso poderão ser apresentados através dos contactos oficiais do Rituais do Ego Spa.
Cada situação será analisada considerando o produto ou serviço adquirido, a forma de contratação, os serviços eventualmente já prestados e os direitos legalmente aplicáveis.
Os reembolsos legalmente devidos serão realizados pelos meios e nos prazos estabelecidos na legislação aplicável.
12. Saúde, segurança e bem-estar
A segurança e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades do Rituais do Ego Spa.
Antes da realização de determinados tratamentos, poderá ser necessário recolher informação relevante sobre condições de saúde, alergias, sensibilidades, contraindicações ou outras circunstâncias que possam influenciar a segurança do procedimento.
O cliente deverá comunicar, de forma verdadeira e atualizada, as informações relevantes para a realização segura do tratamento.
Sempre que existam contraindicações, dúvidas de segurança ou outras razões justificadas, o Rituais do Ego Spa poderá recomendar a adaptação, o adiamento ou a não realização de determinado serviço.
Alguns tratamentos poderão exigir cuidados específicos antes ou depois da sua realização, que serão comunicados ao cliente quando aplicável.
Os tratamentos de estética e bem-estar não substituem aconselhamento, diagnóstico ou acompanhamento médico quando estes sejam necessários.
13. Conduta e utilização das instalações
O Rituais do Ego Spa procura proporcionar um ambiente tranquilo, seguro e respeitador para clientes e profissionais.
Solicitamos que sejam respeitadas as orientações de utilização das instalações, equipamentos e espaços de tratamento.
Comportamentos ofensivos, agressivos, intimidatórios ou que coloquem em risco a segurança de terceiros poderão justificar a interrupção ou recusa de prestação de serviços, nos termos legalmente admissíveis.
Sempre que tal aconteça, serão respeitados os direitos contratuais e legais das partes.
14. Proteção de dados pessoais
O Rituais do Ego Spa respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a tratar os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, nomeadamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas, nomeadamente gestão de compras, agendamentos, prestação de serviços, faturação, comunicação com os clientes e cumprimento de obrigações legais.
A informação detalhada sobre o tratamento de dados, fundamentos legais, prazos de conservação, direitos dos titulares e contactos relevantes encontra-se disponível na nossa Política de Privacidade.
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é regulada pela informação e pelas opções de consentimento disponibilizadas no website, quando aplicável.
15. Propriedade intelectual
Os conteúdos do website do Rituais do Ego Spa, incluindo textos, imagens, elementos gráficos, marcas, logótipos e outros materiais, encontram-se protegidos pelos direitos de propriedade intelectual aplicáveis.
A sua reprodução, distribuição, alteração ou utilização comercial sem autorização prévia não é permitida, salvo nos casos legalmente admitidos.
16. Reclamações e resolução de conflitos
O Rituais do Ego Spa valoriza a satisfação dos seus clientes e procura resolver eventuais questões ou reclamações de forma célere, justa e construtiva.
Os clientes poderão contactar diretamente o estabelecimento através dos canais oficiais, para esclarecimentos, sugestões ou apresentação de reclamações.
Encontra-se igualmente disponível o Livro de Reclamações, nos termos legalmente previstos, incluindo através da plataforma eletrónica:
https://www.livroreclamacoes.pt/
Em caso de litígio de consumo, o cliente poderá recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios competentes, de acordo com a informação disponibilizada pelo Rituais do Ego Spa e com a legislação aplicável.
17. Alterações aos Termos e Condições
O Rituais do Ego Spa poderá atualizar os presentes Termos e Condições para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão em vigor estará disponível no website, com indicação da data da última atualização.
As alterações não prejudicam os direitos adquiridos nem modificam retroativamente as condições dos contratos já celebrados, salvo nos casos legalmente permitidos ou mediante acordo válido entre as partes.
18. Lei aplicável
Os presentes Termos e Condições são regulados pela legislação portuguesa.
Eventuais conflitos serão resolvidos através dos meios legalmente competentes, sem prejuízo dos direitos dos consumidores e do acesso aos mecanismos de resolução alternativa de litígios.
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Para qualquer esclarecimento, contacte o Rituais do Ego Spa através dos canais oficiais disponíveis no website.
